返金ポリシー

 

返品 消費可能でない商品（茶器・アパレルなど）につきましては、商品到着後14日以内の返品を承ります。お茶製品については、下記の「例外／返品不可の商品」の項目をご確認ください。

返品の対象となる商品は、お届け時と同じ状態（未使用、タグ付き、元の梱包状態）である必要があります。また、領収書または購入証明書も必要となります。

返品をご希望の場合は、info@preludetea.jp までご連絡ください。返品が承認されましたら、商品の送付先と手順についてご案内いたします。商品の欠陥や当社の発送ミスの場合を除き、返送料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。事前に返品リクエストをいただいていない商品の返送は受け付けられません。

返品に関するご質問は、いつでもinfo@preludetea.jp までお問い合わせください。

 

当初の送料について

ご注文時に発生した当初の送料は、返金の対象外となりますのでご了承ください。

「送料無料」ご注文の返金: 送料無料が適用されたご注文の場合、当ショップが負担した実際の送料を、ご返金額から差し引かせていただきます。

一部商品の返品: 商品の一部を返品された結果、ご注文総額が送料無料の基準額を下回った場合も、同様に当ショップが負担した実際の送料をご返金額から差し引かせていただきます。

 

不良品・破損・ご注文と異なる商品が届いた場合 商品到着後、すぐに中身をご確認ください。万が一、商品に欠陥や破損があった場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、速やかにinfo@preludetea.jp までご連絡ください。状況を確認し、適切に対応させていただきます。このポリシーは、お茶を含む当ストアのすべての商品に適用されます。

 

例外／返品不可の商品 食品衛生上の理由により、お客様のご都合によるお茶製品の返品は受け付けておりません。すべてのお茶製品の販売は最終的なものとさせていただきます。ただし、お届けした商品が破損していたり、ご注文内容と異なっていた場合はこの限りではありません。ご注文に問題があった場合は、上記の「不良品・破損・ご注文と異なる商品が届いた場合」のポリシーをご参照ください。喜んで対応させていただきます。

その他の返品不可の商品には、ギフトカードが含まれます。特定の商品に関するご質問やご不明な点がございましたら、info@preludetea.jp までお問い合わせください。

交換 最も早くご希望の商品を手に入れる方法は、お手元の商品を返品し、返品が承認された後に、新しい商品を別途ご購入いただくことです。お茶製品の交換は行っておりません。

 

欧州連合（EU）の14日間クーリングオフ期間 上記の規定にかかわらず、商品が欧州連合内に出荷される場合、お客様は理由の如何を問わず、14日以内にご注文をキャンセルまたは返品する権利を有します。この権利は、衛生上の理由により、一度受け取られたお茶製品には適用されません。上記と同様に、商品は受け取った時と同じ状態（未使用、タグ付き、元の梱包状態）である必要があり、領収書または購入証明書も必要となります。

 

返金 返品された商品を受領し、検品が完了しましたら、返金が承認されたかどうかをお知らせいたします。承認された場合、10営業日以内にお客様の元のお支払い方法に自動的に返金されます。銀行またはクレジットカード会社が返金を処理し、計上するまでには時間がかかる場合がございますので、ご了承ください。 返金が承認されてから15営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、orders@preludetea.jp までご連絡ください。